Informatie over retourneren en herroepingsrecht

De tevredenheid van onze klanten en verzamelaars is onze absolute prioriteit. Hieronder staan de voorwaarden en procedures die het herroepingsrecht en retourneren in onze webshop regelen, overeenkomstig de geldende regelgeving (artikel 52 en volgende van de Italiaanse Consumentenwet).

1. Uitsluiting van het herroepingsrecht voor losse kaarten

Op grond van artikel 59, onder b), van de Consumentenwet is het herroepings- en bedenktijdrecht NIET van toepassing op de aankoop van losse kaarten. Verzamelkaarten zijn namelijk goederen waarvan de prijs rechtstreeks verband houdt met schommelingen op de secundaire markt en binnen de verzamelmarkt, waarop de professionele verkoper geen invloed kan uitoefenen. Daarom worden voor deze productcategorie geen retourzendingen of terugbetalingsverzoeken wegens «bedenktijd» aanvaard zodra de bestelling is verwerkt en verzonden.

2. Herroepingsrecht voor verzegelde producten (boxen, pakjes, decks)

Voor alle producten die in hun originele, verzegelde verpakking worden verkocht (waaronder bijvoorbeeld: boosterboxen, beschermende pakjes/blisters, thematische decks en verzegelde verzamelproducten), heeft de Klant het recht de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket te herroepen.

• Geldigheidsvoorwaarde: Het herroepingsrecht is ALLEEN VAN TOEPASSING ALS het product volledig onbeschadigd wordt geretourneerd, verzegeld in het originele cellofaan of met het originele fabriekszegel en in een staat verkeert waarin het opnieuw kan worden verkocht.

• Verval van het recht: Als het cellofaan, het zegel of de buitenverpakking wordt geopend, gemanipuleerd of zelfs gedeeltelijk beschadigd, vervalt het herroepingsrecht onmiddellijk op grond van artikel 59, onder e), van de Consumentenwet (verzegelde goederen die om hygiënische redenen of redenen die verband houden met de bescherming van de gezondheid of integriteit niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en na levering zijn geopend).

3. Verzendkosten voor retournering (bedenktijd)

In geval van een rechtmatige herroeping van verzegelde producten (zoals vermeld in punt 2), komen de verzendkosten voor het terugzenden van het product naar onze vestiging volledig voor rekening van de Klant. De Klant mag zelf de gewenste vervoerder kiezen, maar wij raden nadrukkelijk aan een zending met tracking te gebruiken. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van de goederen tijdens het retourtransport.

4. Verkeerde, beschadigde of niet-conforme producten (grading)

Als je een verkeerd product ontvangt (anders dan het bestelde product) of vaststelt dat de staat van slijtage/conservering van de losse kaart (grading) duidelijk niet overeenkomt met de beschrijving die op het moment van aankoop op de website stond, zullen wij de oplossing van het probleem volledig voor onze rekening nemen.

• Meldingsprocedure: Eventuele gebreken, verzendfouten of afwijkingen in de classificatie van de kaart moeten uiterlijk binnen 48 uur na levering van het pakket aan ons worden gemeld.

• Wat te doen: Stuur een e-mail naar onze klantenservice via info@braccotcg.it, vermeld het ordernummer en voeg duidelijke en gedetailleerde foto's van de kaart of het product toe (voorzijde, achterzijde en eventuele betwiste details).

• Oplossing: Als de fout of non-conformiteit wordt bevestigd, zullen wij op onze kosten het afwijkende product laten ophalen en het juiste product verzenden of, als alternatief, een terugbetaling uitvoeren (volledig of gedeeltelijk, in onderling overleg).

5. Hoe je een retouraanvraag start

Om een retouraanvraag voor een verzegeld product te starten (binnen 14 dagen), neem je via e-mail contact op met ons team via info@braccotcg.it en vermeld je:

• Ordernummer

• Voor- en achternaam die voor de aankoop zijn gebruikt

• Lijst van de producten die je wilt retourneren

Zodra de retourzending is goedgekeurd, verstrekken wij je het adres waarnaar je het pakket moet verzenden. Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt vanaf het moment waarop de goederen in onze magazijnen zijn teruggekeerd en wij de volledige onbeschadigde staat ervan hebben gecontroleerd. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gekozen.