Politique relative aux retours et droit de rétractation

La satisfaction de nos clients et collectionneurs est notre priorité absolue. Vous trouverez ci-dessous les conditions et modalités régissant le droit de rétractation et les retours sur notre site de commerce en ligne, conformément à la réglementation en vigueur (articles 52 et suivants du Code italien de la consommation).

1. Exclusion du droit de rétractation pour les cartes à l’unité

Conformément à l’article 59, point b), du Code de la consommation, le droit de rétractation et de renonciation NE s’applique PAS aux achats de cartes à l’unité. En effet, le prix des cartes à collectionner est directement lié aux fluctuations du marché secondaire et de la collection, que le professionnel n’est pas en mesure de contrôler. En conséquence, aucun retour ni aucune demande de remboursement pour « changement d’avis » ne seront acceptés pour cette catégorie de produits une fois la commande traitée et expédiée.

2. Droit de rétractation pour les produits scellés (boîtes, pochettes, decks)

Pour tous les produits vendus dans leur emballage d’origine scellé (notamment : booster boxes, pochettes protectrices/blisters, decks thématiques, produits de collection scellés), le Client dispose du droit de se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

• Condition de validité : Le droit de rétractation s’applique UNIQUEMENT SI le produit est retourné parfaitement intact, scellé dans son film cellophane ou son sceau d’usine d’origine et dans un état permettant sa remise en vente.

• Déchéance du droit : Si le film cellophane, le sceau ou l’emballage extérieur sont ouverts, altérés ou même partiellement endommagés, le droit de rétractation devient immédiatement caduc conformément à l’article 59, point e), du Code de la consommation (biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ou de l’intégrité, et ayant été ouverts après la livraison).

3. Frais d’expédition du retour (changement d’avis)

En cas de rétractation légitime concernant des produits scellés (comme indiqué au point 2), les frais d’expédition pour le retour du bien à notre siège sont entièrement à la charge du Client. Le Client est libre de choisir le transporteur de son choix, mais nous recommandons vivement d’utiliser un envoi suivi. Nous ne serons pas responsables de la perte ou de l’endommagement des biens pendant le transport de retour.

4. Produits erronés, endommagés ou non conformes (gradation)

Si vous recevez un produit erroné (différent de celui commandé) ou constatez que l’état d’usure ou de conservation de la carte à l’unité (gradation) n’est manifestement pas conforme à la description figurant sur le site au moment de l’achat, nous prendrons entièrement en charge la résolution du problème.

• Procédure de signalement : Tout défaut, erreur d’expédition ou différence de classification de la carte doit impérativement nous être signalé dans les 48 heures suivant la livraison du colis.

• Que faire : Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse info@braccotcg.it, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos claires et détaillées de la carte ou du produit (recto, verso et éventuels détails contestés).

• Résolution : Si l’erreur ou la non-conformité est confirmée, nous prendrons à notre charge la collecte du produit non conforme et l’envoi du produit correct ou, à défaut, l’émission d’un remboursement (total ou partiel selon accord).

5. Comment introduire une demande de retour

Pour introduire une demande de retour concernant un produit scellé (dans un délai de 14 jours), contactez notre équipe à l’adresse e-mail info@braccotcg.it en précisant :

• Numéro de commande

• Nom et prénom utilisés lors de l’achat

• Liste des produits que vous souhaitez retourner

Une fois le retour autorisé, nous vous communiquerons l’adresse à laquelle expédier le colis. Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du moment où les biens seront retournés dans nos entrepôts et où nous aurons vérifié leur parfaite intégrité. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui choisi lors de l’achat.